Guida ai pagamenti
Wyntorvessa mette a disposizione dei clienti un processo di pagamento progettato per essere semplice, trasparente e sicuro. Le informazioni relative al metodo di pagamento, all'importo complessivo dell'ordine e agli eventuali costi applicabili vengono presentate durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
1. Metodi di pagamento disponibili
Durante il checkout, il cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente messi a disposizione dal nostro sistema.
Tra le carte di pagamento che possono essere supportate rientrano:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità effettiva di un determinato metodo di pagamento può dipendere dal paese di acquisto, dal dispositivo utilizzato, dall'importo della transazione, dai controlli di sicurezza applicabili e dalle condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.
I metodi concretamente disponibili vengono sempre mostrati durante il checkout. Il cliente può procedere all'acquisto esclusivamente utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili e visualizzati al momento della conclusione dell'ordine.
2. Procedura di pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla fase di checkout.
Durante la procedura, il cliente deve inserire le informazioni richieste, selezionare il metodo di pagamento disponibile e verificare attentamente i dati dell'ordine prima della conferma.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il sistema mostra il riepilogo dell'acquisto, comprendente, ove applicabile, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
I. Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima della conferma.
II. Eventuali errori nei dati dell'ordine devono essere corretti prima dell'invio definitivo dell'ordine, ove tecnicamente possibile.
III. Il pulsante o il comando utilizzato per concludere l'acquisto deve indicare chiaramente che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.
3. Prezzi, imposte e spese di spedizione
L'importo complessivo dovuto dal cliente viene indicato durante la procedura di checkout prima della conferma dell'ordine.
Il prezzo applicabile ai prodotti, le imposte eventualmente dovute e le spese di spedizione applicabili vengono indicati secondo le condizioni dell'ordine e della destinazione di consegna.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 229 €, le spese di spedizione standard non vengono applicate.
Per gli ordini di importo inferiore a 229 €, le spese di spedizione standard sono pari a 9,90 €.
I. L'importo complessivo visualizzato al checkout costituisce l'importo che il cliente deve corrispondere per l'ordine, salvo eventuali modifiche espressamente richieste dal cliente dopo l'invio dell'ordine o altri importi che siano chiaramente indicati come applicabili.
II. Non vengono applicati costi aggiuntivi per l'utilizzo di un metodo di pagamento salvo nei casi in cui tali costi siano espressamente consentiti dalla normativa applicabile e siano stati comunicati preventivamente al cliente.
III. Eventuali costi applicati direttamente dall'emittente della carta, dalla banca del cliente o da un altro prestatore di servizi finanziari, inclusi eventuali costi di conversione valutaria, non costituiscono costi applicati da Wyntorvessa.
4. Autorizzazione e verifica del pagamento
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, la transazione può richiedere ulteriori verifiche di sicurezza o autenticazione da parte dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il cliente può essere reindirizzato temporaneamente a una pagina o a un ambiente sicuro gestito dal relativo prestatore di servizi di pagamento per completare l'autenticazione della transazione.
I. L'autorizzazione della transazione non deve essere interpretata come una richiesta a comunicare a Wyntorvessa informazioni riservate della carta tramite e-mail, telefono o altri canali non previsti per il pagamento.
II. Il cliente deve utilizzare esclusivamente i campi e le procedure di pagamento disponibili durante il checkout.
III. Per motivi di sicurezza, Wyntorvessa non richiede tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza CVV/CVC, le password bancarie, i codici di autenticazione o altre credenziali finanziarie riservate.
5. Pagamento rifiutato o non completato
Un pagamento può essere rifiutato, sospeso o non completato per motivi tecnici, di sicurezza, di autorizzazione, per dati non corretti o per decisione dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
In caso di mancato completamento del pagamento, il cliente può verificare i dati inseriti e, quando disponibile, tentare nuovamente la transazione utilizzando un metodo di pagamento alternativo.
I. Un pagamento rifiutato non comporta necessariamente la conferma dell'ordine.
II. Se l'ordine non risulta confermato, il cliente non deve effettuare pagamenti tramite canali alternativi non indicati sul sito.
III. Qualora il cliente visualizzi un addebito o una prenotazione temporanea dell'importo nonostante il mancato completamento dell'ordine, la gestione dell'operazione può dipendere dai tempi tecnici dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
6. Addebiti duplicati e verifiche della transazione
In alcune circostanze, una banca o un prestatore di servizi di pagamento può visualizzare temporaneamente una pre-autorizzazione o una verifica dell'importo della transazione.
Tale operazione non implica necessariamente un doppio addebito definitivo.
Qualora il cliente ritenga che una stessa transazione sia stata addebitata più volte, è opportuno verificare prima lo stato dell'operazione presso l'emittente della carta e successivamente contattare Wyntorvessa fornendo il numero dell'ordine, quando disponibile.
I. Non devono essere comunicati tramite e-mail o telefono i dati completi della carta.
II. Per le verifiche relative a un ordine è sufficiente fornire le informazioni dell'ordine richieste dal servizio di assistenza.
III. Eventuali operazioni temporanee di autorizzazione possono essere soggette ai tempi tecnici dell'istituto finanziario interessato.
7. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine e, ove previsto, la corretta autorizzazione del pagamento, il cliente riceverà una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
La comunicazione può contenere:
I. il numero dell'ordine;
II. il riepilogo dei prodotti acquistati;
III. l'importo complessivo dell'ordine;
IV. le informazioni relative al pagamento;
V. le informazioni sulla consegna disponibili al momento dell'invio.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione relativa all'ordine fino alla conclusione dell'acquisto.
La ricezione automatica della comunicazione di conferma non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile né le condizioni contrattuali indicate nelle Condizioni generali di vendita.
8. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene autorizzato secondo le condizioni applicabili, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa modalità consentita o richiesta dalla normativa applicabile.
I rimborsi possono essere effettuati sulle carte supportate dal sistema di pagamento utilizzato per l'ordine, tra cui American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
I. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
II. L'eventuale tempo tecnico di accredito successivo all'elaborazione del rimborso da parte nostra non è direttamente controllabile da Wyntorvessa.
III. In assenza di circostanze particolari, il riaccredito può normalmente richiedere alcuni giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso.
Per conoscere le condizioni applicabili ai resi, alle cancellazioni e ai rimborsi, il cliente deve consultare la Politica sui resi e sui rimborsi e la Politica di cancellazione degli ordini.
9. Sicurezza dei pagamenti
Wyntorvessa adotta le funzionalità di sicurezza rese disponibili dalla propria piattaforma e dai relativi prestatori di servizi di pagamento per contribuire alla protezione delle transazioni.
Il cliente deve prestare attenzione a eventuali comunicazioni sospette che richiedano dati finanziari, password o codici di sicurezza.
I. I dati della carta devono essere inseriti esclusivamente nell'ambiente di pagamento previsto durante il checkout.
II. Wyntorvessa non richiede tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il CVV/CVC, le password bancarie o i codici di autenticazione.
III. Il cliente deve evitare di comunicare a terzi le proprie credenziali o i codici di sicurezza ricevuti dalla propria banca o dal prestatore di pagamento.
In caso di comunicazioni sospette relative a un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti ufficiali indicati nella pagina Contatti.
10. Assistenza relativa ai pagamenti
Per domande relative a pagamenti, ordini, transazioni non completate o rimborsi, il cliente può contattare Wyntorvessa utilizzando i seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. E-mail: team@wyntorvessa.com
IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando disponibile, il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida della richiesta.
Per motivi di sicurezza, non è necessario e non deve essere inviato tramite e-mail o comunicato telefonicamente il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, la password bancaria o qualsiasi altro dato finanziario riservato.
11. Documenti e informazioni correlate
Le informazioni contenute nella presente Guida ai pagamenti devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate sul sito Wyntorvessa.
Per informazioni relative alla consegna, consultare la Politica di spedizione.
Per informazioni relative ai resi e ai rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
Per informazioni relative alla cancellazione di un ordine, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Per le condizioni che disciplinano la vendita dei prodotti, consultare le Condizioni generali di vendita.
Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
Per le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, consultare l'Informativa sui cookie.
Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, consultare il Diritto di recesso legale.
Per le informazioni sull'identità e sui dati del gestore del sito, consultare le Note legali.
Per conoscere meglio Wyntorvessa, consultare la pagina Chi siamo.
Per assistenza o richieste generali, consultare la pagina Contatti.
Le presenti informazioni sono destinate a fornire al cliente una descrizione chiara delle modalità di pagamento disponibili sul sito. In caso di contrasto tra la presente guida e una disposizione imperativa della normativa applicabile ai consumatori, prevale la disposizione imperativa applicabile.