Politica di cancellazione degli ordini
Wyntorvessa (di seguito, “Wyntorvessa”, “noi”, “nostro” o “nostra”) mette a disposizione dei clienti una procedura dedicata per richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione.
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina esclusivamente la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine durante la fase di elaborazione e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso legale, i diritti relativi alla conformità dei prodotti e gli altri rimedi previsti dalla legge.
Per informazioni sul diritto di recesso, sulle condizioni di restituzione e sulle modalità di rimborso dopo la consegna, si invita a consultare la nostra Diritto di recesso legale e la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione di un ordine
La richiesta di cancellazione può essere presentata entro 48 ore dall'invio dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato spedito o affidato al vettore.
I. Quando la richiesta viene ricevuta entro tale periodo e l'ordine si trova ancora nella fase di elaborazione, Wyntorvessa verificherà lo stato dell'ordine e farà il possibile per interromperne l'elaborazione.
II. La possibilità effettiva di cancellare l'ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento in cui la richiesta viene ricevuta e verificata.
III. L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione si considera effettuata soltanto dopo la conferma da parte di Wyntorvessa.
IV. Qualora l'ordine sia già stato preparato per la spedizione, affidato al vettore o comunque non sia più tecnicamente possibile interromperne l'elaborazione, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere accettata.
V. Il termine di 48 ore costituisce una procedura commerciale per la gestione delle richieste di cancellazione prima della spedizione e non pregiudica né sostituisce eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Wyntorvessa utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
I. E-mail: team@wyntorvessa.com
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. Per consentire una verifica più rapida, si raccomanda di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
IV. Quando disponibile, il cliente può inoltre fornire la conferma dell'ordine o le informazioni relative al pagamento esclusivamente nella misura necessaria per consentire l'identificazione della transazione.
V. Wyntorvessa verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
VI. Il cliente dovrebbe inviare la richiesta il prima possibile, poiché un ordine può passare dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione senza preavviso individuale.
3. Conferma della cancellazione
Una richiesta di cancellazione deve essere distinta dalla cancellazione effettiva dell'ordine.
I. La ricezione di un'e-mail, di una telefonata o di un'altra comunicazione da parte del cliente costituisce una richiesta di cancellazione e non una conferma automatica della cancellazione.
II. La cancellazione diventa effettiva soltanto quando Wyntorvessa conferma al cliente che l'ordine è stato annullato.
III. Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito o perché l'elaborazione non può essere interrotta, Wyntorvessa informerà il cliente e, ove applicabile, indicherà la procedura disponibile per la restituzione del prodotto.
IV. Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma della cancellazione e qualsiasi comunicazione relativa al rimborso.
4. Rimborso a seguito della cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, Wyntorvessa procederà al rimborso dell'importo effettivamente pagato dal cliente per l'ordine cancellato.
I. Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
II. Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà normalmente elaborato da Wyntorvessa entro 1–3 giorni lavorativi.
III. Dopo l'elaborazione da parte di Wyntorvessa, l'effettivo accredito sul conto o sulla carta del cliente dipenderà dai tempi tecnici dell'istituto finanziario, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
IV. Il tempo effettivo di accredito può pertanto essere superiore al periodo necessario a Wyntorvessa per elaborare il rimborso.
V. I rimborsi possono essere effettuati, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei servizi disponibili al momento dell'acquisto, tramite i circuiti di pagamento supportati, tra cui American Express, Discover, JCB, Mastercard e Visa.
VI. Wyntorvessa non applicherà un metodo di rimborso diverso da quello previsto dalla normativa applicabile senza il consenso del cliente, salvo quanto consentito o richiesto dalla legge.
5. Quando il rimborso non risulta ancora accreditato
Se il cliente ha ricevuto la conferma dell'elaborazione del rimborso ma l'importo non risulta ancora accreditato, si consiglia di verificare innanzitutto i tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
I. Il cliente può contattare Wyntorvessa qualora il rimborso non risulti accreditato dopo il normale periodo di elaborazione.
II. Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, la conferma del rimborso ricevuta.
III. Wyntorvessa verificherà lo stato dell'operazione e, ove necessario, fornirà le informazioni disponibili relative all'elaborazione del rimborso.
6. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere tecnicamente interrotto, la procedura di cancellazione prevista dalla presente Politica non sarà più applicabile.
I. Il cliente potrà attendere la consegna e, ove previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita, richiedere successivamente la restituzione del prodotto.
II. Le condizioni applicabili alla restituzione, le modalità di esercizio del diritto di recesso, gli eventuali costi di restituzione e le modalità di rimborso sono disciplinati dalla Politica sui resi e sui rimborsi e dalla Diritto di recesso legale.
III. La mancata possibilità di cancellare un ordine già spedito non deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti legali spettanti al consumatore.
7. Diritto di recesso e diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione degli ordini non sostituisce le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
I. Quando applicabile, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per i contratti conclusi a distanza.
II. Il diritto di recesso è disciplinato separatamente nella Diritto di recesso legale.
III. Le condizioni operative relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono descritte nella Politica sui resi e sui rimborsi.
IV. I diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alle garanzie legali e agli altri rimedi previsti dalla legge restano impregiudicati.
V. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa della normativa applicabile a tutela del consumatore, prevarrà la disposizione imperativa applicabile.
8. Elaborazione degli ordini e responsabilità del cliente
Per ridurre il rischio di errori nell'elaborazione, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite prima di completare l'acquisto.
I. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto, inclusi nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e altre informazioni necessarie per l'evasione dell'ordine.
II. Se il cliente rileva un errore o desidera modificare un ordine già inviato, dovrebbe contattare Wyntorvessa il prima possibile.
III. Una richiesta di modifica dell'indirizzo o di altri dati dell'ordine non costituisce automaticamente una cancellazione dell'ordine.
IV. Qualsiasi modifica richiesta dopo l'invio dell'ordine sarà soggetta alla possibilità tecnica di intervenire sull'ordine prima della spedizione.
9. Comunicazioni relative alla cancellazione
Le comunicazioni relative alla cancellazione, alla conferma del rimborso o all'impossibilità di cancellare un ordine potranno essere inviate utilizzando i recapiti forniti dal cliente durante il processo di acquisto o successivamente nella richiesta di assistenza.
I. Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e accessibile.
II. Wyntorvessa non sarà responsabile per ritardi nella ricezione delle comunicazioni causati da errori nell'indirizzo e-mail fornito dal cliente, filtri antispam, problemi del fornitore di posta elettronica o altri fattori tecnici non ragionevolmente controllabili da Wyntorvessa.
III. Le comunicazioni relative agli ordini saranno gestite in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
10. Collegamenti alle informazioni del sito
Per garantire una consultazione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito, il cliente può fare riferimento alle seguenti pagine indipendenti di Wyntorvessa:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
11. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato di una richiesta o a un rimborso, il cliente può contattare Wyntorvessa tramite i seguenti recapiti.
I. Indirizzo: 1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. E-mail: team@wyntorvessa.com
IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V. Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine in tutte le comunicazioni relative a una cancellazione o a un rimborso.
12. Informazioni finali
La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere letta insieme alle altre informazioni e condizioni pubblicate sul sito Wyntorvessa.
I. Per le informazioni relative alla consegna, consultare la Politica di spedizione.
II. Per le informazioni relative alle restituzioni e ai rimborsi, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
III. Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.
IV. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
V. Per le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, consultare l'Informativa sui cookie.
VI. Per le informazioni relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, consultare la Diritto di recesso legale.
VII. Le presenti informazioni sono fornite con l'obiettivo di rendere chiari e facilmente accessibili ai clienti i principali aspetti della procedura di cancellazione degli ordini. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per ulteriori informazioni sull'azienda e sui relativi recapiti, si invita inoltre a consultare le pagine Note legali, Chi siamo e Contatti.