Politica sui resi e sui rimborsi
Wyntorvessa gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli di arredamento e prodotti per la casa.
La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica deve essere letta congiuntamente alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica di cancellazione degli ordini e al Diritto di recesso legale.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, non sono limitati né esclusi dalla presente politica.
1. Periodo commerciale per il reso
Wyntorvessa offre volontariamente ai clienti una possibilità di reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, anche senza indicazione di un motivo, alle condizioni indicate nella presente politica.
I. Il periodo commerciale decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente.
II. La richiesta di reso deve essere comunicata a Wyntorvessa entro il periodo commerciale previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
III. La politica commerciale di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto volontariamente da Wyntorvessa e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
IV. La politica commerciale di 35 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
V. Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso legale
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
I. Per i contratti a distanza relativi alla vendita di beni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
II. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una comunicazione esplicita con cui informa Wyntorvessa della propria decisione di recedere dal contratto.
III. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail, telefono o altro mezzo appropriato indicato da Wyntorvessa.
IV. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni secondo le istruzioni e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
V. Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa applicabile.
VI. Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e saranno comunicate al consumatore quando richiesto.
VII. Per informazioni dettagliate sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, il cliente può consultare il Diritto di recesso legale.
3. Garanzia legale di conformità
Per i prodotti nuovi venduti ai consumatori, Wyntorvessa riconosce la garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna del prodotto, secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile. La normativa italiana prevede per i beni nuovi una garanzia legale di due anni decorrente dalla consegna.
I. La garanzia legale di conformità è un diritto del consumatore nei confronti del venditore e non dipende dall'esistenza di una garanzia commerciale del produttore.
II. La garanzia legale riguarda i difetti di conformità che esistono al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla normativa applicabile.
III. Il consumatore non deve sostenere costi per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità quando tali rimedi sono dovuti secondo la normativa applicabile.
IV. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi.
V. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano sproporzionate, non vengano effettuate entro un termine ragionevole o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
VI. La garanzia legale di conformità è prestata dal venditore e non deve essere confusa con eventuali garanzie commerciali offerte volontariamente dal produttore o dal venditore.
VII. Un'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non può sostituire, ridurre o limitare la garanzia legale di conformità.
VIII. La garanzia legale non limita gli eventuali diritti ulteriori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
4. Difetto di conformità
Un prodotto è considerato conforme quando rispetta i requisiti previsti dal contratto e dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, descrizione, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità, accessori e istruzioni.
I. Il prodotto non corrisponde alla descrizione, alla quantità o alle caratteristiche concordate.
II. Il prodotto non presenta la qualità o le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi sulla base del contratto e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.
III. Il prodotto non è idoneo all'uso particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
IV. Il prodotto presenta un difetto di funzionamento che ne compromette l'utilizzo previsto.
V. Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello ordinato, inclusi modello, dimensioni, quantità o caratteristiche essenziali.
VI. Una differenza significativa tra il prodotto ricevuto e le caratteristiche dichiarate nella pagina del prodotto può costituire un difetto di conformità quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Wyntorvessa gestisce i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi nel rispetto dei diritti del consumatore.
I. Il prodotto presenta danni, rotture o altri difetti non causati da uso improprio, negligenza o manipolazione non conforme.
II. Il prodotto presenta un difetto di qualità o di funzionamento che ne compromette l'utilizzo previsto.
III. Il prodotto presenta un odore anomalo e persistente che non può essere ragionevolmente ricondotto ai normali materiali, agli imballaggi o ai processi produttivi.
IV. Il prodotto presenta una differenza di colore significativa rispetto alle caratteristiche ragionevolmente rappresentate nella pagina del prodotto, tenendo conto delle normali variazioni derivanti dai materiali, dall'illuminazione, dai dispositivi di visualizzazione e dai processi produttivi.
V. Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello ordinato.
VI. Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale indipendentemente dalla politica commerciale di 35 giorni.
6. Come richiedere un reso o far valere la garanzia legale
Per avviare una procedura di reso, sostituzione o assistenza relativa a un difetto di conformità, il cliente può contattare Wyntorvessa utilizzando i seguenti recapiti.
I. E-mail: team@wyntorvessa.com
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
IV. In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente dovrebbe descrivere il problema riscontrato.
V. Quando utile, il cliente può fornire fotografie o video che documentino il problema.
VI. Fotografie o video possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non limita di per sé i diritti inderogabili del consumatore quando tali prove non siano ragionevolmente disponibili o richieste dalla normativa applicabile.
VII. Wyntorvessa può richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta.
7. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Wyntorvessa procederà alla verifica delle informazioni fornite.
I. Wyntorvessa può verificare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le circostanze della richiesta.
II. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, Wyntorvessa può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il problema.
III. Quando la richiesta viene approvata, Wyntorvessa comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.
IV. Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato da Wyntorvessa per la specifica procedura.
V. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta della spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
8. Indirizzo di restituzione
Per le procedure di reso gestite da Wyntorvessa, il prodotto può essere restituito all'indirizzo comunicato al cliente per la specifica richiesta.
I. Salvo diversa comunicazione di Wyntorvessa, l'indirizzo utilizzato per i resi commerciali è:
Wyntorvessa
1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
II. Per l'esercizio del diritto di recesso legale, Wyntorvessa comunicherà al consumatore le istruzioni e l'indirizzo applicabili alla specifica procedura di restituzione.
III. Quando l'indirizzo di restituzione applicabile al recesso legale è negli Stati Uniti, tale informazione sarà resa disponibile al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
IV. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato da Wyntorvessa per la specifica procedura.
V. Le modalità di restituzione possono variare in funzione della natura, delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche del prodotto.
9. Costi di restituzione per il diritto di recesso legale
In caso di esercizio del diritto di recesso legale, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nei casi in cui ciò sia consentito dalla normativa applicabile e il consumatore sia stato adeguatamente informato prima dell'acquisto.
I. Quando il diritto applicabile consente di porre i costi diretti della restituzione a carico del consumatore, il consumatore sostiene tali costi secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.
II. I costi di restituzione dipendono dalla natura del prodotto, dalle sue dimensioni, dal peso, dal numero dei colli, dalla località di restituzione e dal servizio di trasporto utilizzato.
III. Per prodotti di dimensioni o peso ordinari, il costo della restituzione dipende dal corriere e dal servizio di trasporto utilizzato.
IV. Per mobili, articoli di arredamento e altri prodotti voluminosi o pesanti che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il costo della restituzione può essere significativamente superiore a quello di un normale pacco.
V. Per i prodotti voluminosi o pesanti, Wyntorvessa renderà disponibili al consumatore, prima della conclusione dell'acquisto, le informazioni relative al costo stimato della restituzione oppure un metodo ragionevole per determinarne il costo, quando richiesto dalla normativa applicabile.
VI. Quando il costo effettivo dipende da variabili quali dimensioni, peso, numero dei colli, località di ritiro o servizio di trasporto, il costo può essere indicato come stima o determinato attraverso un metodo di calcolo comunicato al consumatore prima dell'acquisto.
VII. Le informazioni relative ai costi di restituzione dei prodotti voluminosi devono essere coerenti con le informazioni effettivamente disponibili nella pagina del prodotto, nella procedura di acquisto e nelle altre informazioni precontrattuali.
VIII. Qualora la normativa applicabile stabilisca che i costi di restituzione debbano essere sostenuti da Wyntorvessa, tali costi non saranno posti a carico del consumatore.
10. Costi di restituzione per la politica commerciale
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale volontaria di 35 giorni, senza esercizio del diritto di recesso legale e senza presenza di un difetto o di una non conformità, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente.
I. Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando il reso è effettuato esclusivamente come beneficio commerciale volontario e la normativa applicabile non stabilisce diversamente.
II. Prima della restituzione, il cliente deve verificare le istruzioni ricevute da Wyntorvessa per la specifica procedura.
III. Qualora Wyntorvessa comunichi espressamente di sostenere i costi di restituzione, tali costi saranno gestiti secondo le condizioni comunicate al cliente.
IV. I costi sostenuti dal cliente per una restituzione volontaria non vengono automaticamente rimborsati, salvo diversa disposizione applicabile o diversa comunicazione di Wyntorvessa.
11. Prodotti voluminosi e mobili
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, alcuni articoli possono richiedere modalità di trasporto speciali per la restituzione.
I. Un prodotto può essere considerato voluminoso o pesante quando le sue dimensioni, il peso, il numero dei colli o le caratteristiche dell'imballaggio rendono inadeguato il normale servizio postale.
II. Per tali prodotti possono essere necessari servizi di trasporto specializzati o servizi di ritiro dedicati.
III. Il costo della restituzione può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni, del peso, del numero dei colli e della modalità di trasporto.
IV. Le informazioni relative al costo stimato o al metodo di calcolo applicabile devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile.
V. Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione internazionale particolarmente onerosa senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione da Wyntorvessa.
VI. Quando necessario, Wyntorvessa comunicherà al cliente le modalità appropriate per la restituzione di prodotti voluminosi.
12. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare Wyntorvessa il prima possibile.
I. Il cliente dovrebbe, quando possibile, conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
II. Fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto possono facilitare la valutazione della situazione.
III. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e descrivere il danno riscontrato.
IV. Wyntorvessa valuterà la richiesta sulla base delle circostanze specifiche e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
V. La mancata disponibilità di fotografie o video non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
13. Procedura di sostituzione
Quando un prodotto presenta un difetto, un danno o una non conformità, il cliente può richiedere una sostituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I. La richiesta può essere inviata a team@wyntorvessa.com oppure comunicata al numero +1 (419) 205-7946.
II. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e descrivere il problema riscontrato.
III. Quando ragionevolmente necessario, il cliente può fornire fotografie o video pertinenti.
IV. Se la sostituzione viene approvata, Wyntorvessa comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
V. La sostituzione sarà effettuata secondo la disponibilità del prodotto e nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
VI. Quando la sostituzione costituisce un rimedio dovuto nell'ambito della garanzia legale, essa sarà effettuata senza costi per il consumatore e secondo le condizioni previste dalla legge.
VII. Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, Wyntorvessa comunicherà al cliente la soluzione applicabile secondo la normativa vigente.
14. Riparazione e altri rimedi per difetti di conformità
In presenza di un difetto di conformità, Wyntorvessa applicherà i rimedi previsti dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
I. Il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi, nei casi previsti dalla legge.
II. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
III. Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
IV. L'eventuale rimborso o riduzione del prezzo sarà determinato secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche del caso.
V. La garanzia legale di conformità non può essere esclusa o limitata mediante la presente politica.
15. Procedura di rimborso
Quando un rimborso è dovuto, Wyntorvessa procederà utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo validamente concordato con il cliente.
I. Il rimborso relativo all'esercizio del diritto di recesso legale sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
II. Nei casi consentiti dalla legge, Wyntorvessa può attendere la ricezione dei beni restituiti oppure la prova della spedizione dei beni prima di procedere al rimborso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
III. In caso di recesso legale, il rimborso comprende gli importi ricevuti dal consumatore per la transazione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
IV. Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile al momento dell'acquisto.
V. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, i costi supplementari possono non essere rimborsabili nei casi consentiti dalla legge.
VI. Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, l'importo e le modalità del rimborso saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.
16. Tempi di elaborazione del rimborso
Wyntorvessa si impegna a elaborare i rimborsi senza ritardi ingiustificati una volta verificati i presupposti della richiesta.
I. Per il diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
II. Per i rimborsi approvati nell'ambito della politica commerciale, Wyntorvessa normalmente procederà all'elaborazione entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica e dall'approvazione della richiesta.
III. Il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento.
IV. L'effettiva disponibilità del rimborso può quindi richiedere ulteriori giorni lavorativi dopo l'elaborazione da parte di Wyntorvessa.
V. I rimborsi possono essere effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nei limiti supportati dal relativo sistema di pagamento.
VI. Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattare Wyntorvessa indicando il numero dell'ordine.
17. Diminuzione del valore del prodotto
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale, si applicano le disposizioni previste dalla normativa applicabile in materia di eventuale diminuzione del valore del prodotto.
I. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
II. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei casi previsti dalla legge.
III. Wyntorvessa valuterà le circostanze specifiche prima di applicare qualsiasi eventuale riduzione dell'importo rimborsabile.
IV. Nessuna riduzione sarà applicata in modo automatico in violazione dei diritti inderogabili del consumatore.
18. Esclusioni dal diritto di recesso
Alcuni prodotti o determinate situazioni possono essere esclusi dal diritto di recesso quando tale esclusione è espressamente prevista dalla normativa applicabile.
I. Le esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.
II. Quando richiesto, le informazioni relative alle esclusioni saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
III. Una politica commerciale di 35 giorni non può essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso legale.
IV. L'eventuale assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
V. Le condizioni relative a prodotti personalizzati, realizzati secondo specifiche del consumatore o soggetti ad altre esclusioni legali saranno applicate esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile.
19. Responsabilità del cliente durante la restituzione
Il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto durante la restituzione.
I. Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente imballato in relazione alla sua natura, alle sue dimensioni e alle sue caratteristiche.
II. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
III. Quando il reso viene effettuato secondo le istruzioni fornite da Wyntorvessa, il cliente deve seguire le modalità di spedizione comunicate.
IV. In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto o diverso da quello oggetto della richiesta, Wyntorvessa può effettuare le verifiche necessarie prima di determinare la soluzione applicabile.
V. Tali verifiche non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
20. Contatti per resi, rimborsi e garanzia legale
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi, prodotti difettosi o garanzia legale di conformità, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. E-mail: team@wyntorvessa.com
IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V. Per consentire una rapida identificazione dell'acquisto, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine.
21. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, rimborso e gestione dei prodotti non conformi.
I. Nulla nella presente politica esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
II. In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione imperativa.
III. La garanzia legale di conformità della durata di due anni per i beni nuovi resta applicabile indipendentemente dalla politica commerciale di reso.
IV. Il diritto di recesso legale e la garanzia legale di conformità sono diritti distinti e devono essere valutati separatamente.
V. Le eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte volontariamente da Wyntorvessa rimangono applicabili secondo le condizioni comunicate al cliente.
VI. Le disposizioni relative alla conformità dei prodotti devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
22. Documenti e informazioni correlate
Per una corretta comprensione delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito, il cliente è invitato a consultare le seguenti pagine indipendenti del sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
Le informazioni contenute nelle suddette pagine devono essere lette congiuntamente per comprendere le condizioni applicabili agli acquisti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai pagamenti, alla garanzia legale, alla privacy e all'utilizzo del sito.
23. Informazioni finali
La presente Politica sui resi e sui rimborsi deve essere interpretata insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul sito.
I. La politica commerciale di reso non sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge.
II. La garanzia legale di conformità per i prodotti nuovi ha una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.
III. Il diritto di recesso legale e la garanzia legale di conformità non costituiscono la stessa forma di tutela e non devono essere confusi.
IV. Le informazioni relative ai costi di restituzione dei prodotti voluminosi devono essere coerenti con le informazioni effettivamente disponibili al consumatore prima dell'acquisto.
V. Le informazioni pubblicate sul sito devono essere coerenti con le impostazioni relative ai resi utilizzate nei servizi di vendita e pubblicità collegati al negozio.
VI. In caso di dubbi relativi a un ordine, il cliente può contattare Wyntorvessa attraverso la pagina Contatti.
VII. Per le informazioni relative ai tempi, alle modalità e ai costi di consegna, il cliente può consultare la Politica di spedizione.
VIII. Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, il cliente può consultare le Condizioni generali di vendita.
IX. Per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso, il cliente può consultare il Diritto di recesso legale.