Politica sui resi e sui rimborsi
Wyntorvessa gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli di arredamento e prodotti per la casa. La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina le procedure relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è destinata ai clienti che acquistano prodotti tramite il nostro sito web e deve essere letta congiuntamente alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione e alla pagina dedicata al Diritto di recesso legale.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi al diritto di recesso e alla conformità dei prodotti, restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.
1. Periodo per richiedere un reso
Wyntorvessa offre ai clienti un periodo commerciale di 35 giorni per richiedere il reso di un prodotto, anche senza indicazione di un motivo, fatte salve le condizioni previste dalla presente politica.
I. Il periodo commerciale di 35 giorni decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente.
II. La richiesta di reso deve essere comunicata entro tale periodo tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
III. Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una politica volontaria offerta da Wyntorvessa e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
IV. Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto, restano applicabili separatamente i diritti e i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.
Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, consultare la nostra Diritto di recesso legale.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Un reso o una sostituzione possono essere richiesti, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi.
I. Il prodotto presenta danni, graffi, rotture o altri difetti estetici non derivanti da uso improprio, negligenza o normale usura.
II. Il prodotto presenta un difetto di qualità o di funzionamento che ne compromette l'utilizzo previsto.
III. Il prodotto presenta un odore anomalo e persistente che non può essere ragionevolmente ricondotto ai normali materiali, imballaggi o processi produttivi.
IV. Il prodotto presenta una differenza di colore significativa rispetto alle caratteristiche ragionevolmente rappresentate nella pagina del prodotto, tenendo conto delle normali variazioni derivanti da materiali, illuminazione, dispositivi di visualizzazione e processo produttivo.
V. Il prodotto ricevuto non corrisponde sostanzialmente a quello ordinato, inclusi modello, dimensioni, quantità o caratteristiche essenziali.
VI. Il cliente può inoltre richiedere un reso senza indicazione di un motivo nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, fatta salva l'applicazione del diritto di recesso legale e delle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
VII. Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo di componenti, accessori, istruzioni e imballaggio originale eventualmente disponibile.
VIII. Il cliente è tenuto a utilizzare il prodotto con la normale diligenza e può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare Wyntorvessa utilizzando uno dei seguenti recapiti.
I. E-mail: team@wyntorvessa.com
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, i dati necessari per identificare l'acquisto, il motivo della richiesta e, quando utile o necessario, fotografie o video che documentino le condizioni del prodotto o dell'imballaggio.
IV. Wyntorvessa può richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
V. La presentazione di fotografie o video non costituisce, di per sé, una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore quando tali prove non siano ragionevolmente disponibili o non siano richieste dalla normativa applicabile.
4. Verifica e autorizzazione del reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla sua valutazione.
I. Quando la richiesta viene accettata, Wyntorvessa comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
II. Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Wyntorvessa per la specifica procedura di reso.
III. Salvo diversa comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
Wyntorvessa
1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
IV. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
5. Costi di restituzione
La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla natura della richiesta.
I. Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto e la responsabilità di Wyntorvessa è accertata, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti da Wyntorvessa secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
II. Per un reso effettuato nell'ambito della nostra politica commerciale senza indicazione di un motivo, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa disposizione applicabile.
III. Nel caso di esercizio del diritto di recesso legale, si applicano le specifiche regole relative ai costi di restituzione indicate nella Diritto di recesso legale.
IV. Qualora Wyntorvessa abbia offerto espressamente di sostenere i costi di restituzione, tale impegno sarà applicato secondo le condizioni comunicate al cliente.
6. Procedura di sostituzione
Quando il prodotto presenta un difetto, un danno o una non conformità, il cliente può richiedere una sostituzione nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
I. La richiesta deve essere inviata a team@wyntorvessa.com oppure comunicata al numero +1 (419) 205-7946.
II. Il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il problema riscontrato e, quando ragionevolmente necessario, fornire fotografie o video pertinenti.
III. Se la sostituzione viene approvata, Wyntorvessa fornirà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.
IV. Il prodotto sostitutivo sarà normalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica, salvo disponibilità del prodotto, circostanze eccezionali o tempi diversi comunicati al cliente.
V. Per i rimedi relativi alla non conformità dei prodotti, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
VI. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine ragionevole o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Procedura di rimborso
Una volta approvato il rimborso, Wyntorvessa procederà all'accredito dell'importo dovuto utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diversa disposizione applicabile o diverso accordo validamente concordato con il cliente.
I. Il rimborso relativo a un esercizio del diritto di recesso legale sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
II. In caso di recesso relativo alla vendita di beni, Wyntorvessa può, nei casi consentiti dalla legge, attendere la ricezione dei beni restituiti oppure la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
III. In caso di recesso legale, il rimborso comprende gli importi ricevuti dal consumatore per la transazione, inclusi, ove previsto, i costi della consegna standard applicabile.
IV. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Wyntorvessa, gli eventuali costi supplementari possono non essere rimborsabili nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
V. Per i rimborsi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, l'importo e le modalità del rimborso saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.
8. Tempi di rimborso
Wyntorvessa si impegna a elaborare i rimborsi senza ritardi ingiustificati una volta verificati i presupposti della richiesta.
I. Per l'esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, fermo restando il diritto di Wyntorvessa di attendere la restituzione del prodotto o la prova della spedizione nei casi consentiti dalla legge.
II. Per i rimborsi approvati nell'ambito della politica commerciale di Wyntorvessa, l'elaborazione del rimborso sarà normalmente effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica e dall'approvazione della richiesta.
III. Dopo l'elaborazione da parte di Wyntorvessa, l'effettivo accredito sul conto del cliente dipende dall'istituto finanziario, dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
IV. A seconda del metodo di pagamento, l'accredito può richiedere ulteriori giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra.
V. I rimborsi possono essere effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nei limiti supportati dal relativo sistema di pagamento, inclusi, ove applicabile, Visa, Mastercard, American Express e altri metodi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.
VI. Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.
9. Diminuzione del valore del prodotto
Quando il cliente esercita un diritto di recesso legale, resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in relazione all'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
I. Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
II. Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei casi previsti dalla legge.
III. Wyntorvessa non applicherà automaticamente una riduzione del rimborso senza una valutazione delle circostanze specifiche e senza tenere conto dei diritti inderogabili del consumatore.
10. Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto arrivi danneggiato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile fornendo le informazioni disponibili.
I. Il cliente dovrebbe, quando possibile, conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
II. Fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto possono agevolare la verifica della situazione.
III. La richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV. La mancata disponibilità di fotografie o video non limita, di per sé, i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
11. Prodotti non conformi o difettosi
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni.
I. Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
II. Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III. I rimedi applicabili devono essere valutati tenendo conto della natura del prodotto, della gravità della non conformità e delle circostanze specifiche del caso.
IV. Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
12. Esclusioni e limitazioni
Alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni specifiche previste dalla legge in relazione al diritto di recesso.
I. Le eventuali esclusioni o limitazioni del diritto di recesso saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.
II. Una politica commerciale di 35 giorni non può essere interpretata come una limitazione dei diritti legali del consumatore.
III. L'eventuale assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in relazione alle condizioni del prodotto e all'eventuale diminuzione del suo valore.
13. Responsabilità del cliente durante la restituzione
Il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto durante la restituzione.
I. Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo adeguato alla sua natura e alle sue dimensioni.
II. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
III. Quando il reso è effettuato secondo le istruzioni fornite da Wyntorvessa, il cliente deve seguire le modalità di spedizione comunicate.
IV. In caso di prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello oggetto della richiesta, Wyntorvessa può effettuare ulteriori verifiche prima di determinare l'importo del rimborso o la soluzione applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
14. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
I. Indirizzo: 1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States
II. Telefono: +1 (419) 205-7946
III. E-mail: team@wyntorvessa.com
IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V. Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso.
15. Documenti e informazioni correlate
Per una corretta comprensione dei diritti e delle procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito, il cliente è invitato a consultare anche le seguenti pagine indipendenti del sito:
II. Politica sui resi e sui rimborsi
III. Politica di cancellazione degli ordini
IV. Condizioni generali di vendita
VII. Diritto di recesso legale
VIII. Guida ai pagamenti
IX. Note legali
X. Chi siamo
XI. Contatti
Le informazioni contenute nelle suddette pagine devono essere lette congiuntamente per comprendere le condizioni applicabili agli acquisti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla privacy e all'utilizzo del sito.
16. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure di reso e rimborso applicabili agli ordini effettuati tramite Wyntorvessa.
I. Nulla nella presente politica esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
II. In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una disposizione imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione imperativa.
III. Le eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte volontariamente da Wyntorvessa rimangono applicabili nei limiti e secondo le condizioni comunicate al cliente.
IV. Per informazioni specifiche sul diritto di recesso previsto dalla legge, consultare la pagina indipendente Diritto di recesso legale.
V. Per informazioni sulle modalità di consegna e sui relativi tempi, consultare la pagina indipendente Politica di spedizione.
VI. Per informazioni sulle condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consultare la pagina indipendente Condizioni generali di vendita.