Informativa sulle spedizioni

Wyntorvessa gestisce un negozio online dedicato alla vendita di articoli di arredamento e offre ai clienti informazioni chiare sulle modalità, sui costi e sui tempi di consegna prima della conclusione dell’ordine.

La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di cancellazione degli ordini e alla Guida ai pagamenti.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

I. Gli ordini possono essere consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto, purché tale indirizzo rientri nell’area di consegna disponibile al momento dell’ordine.

II. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni inserite per la consegna, inclusi indirizzo, numero civico, codice postale, località, eventuali informazioni relative all’accesso all’edificio e altri dati necessari per consentire la corretta consegna.

III. Qualora un indirizzo risulti incompleto, inesatto o non idoneo alla consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente. Faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere le informazioni prima della spedizione, quando ciò sia ancora possibile.

IV. Non effettuiamo attualmente spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia. Eventuali limitazioni territoriali applicabili a specifici prodotti saranno indicate, ove necessario, nella relativa pagina prodotto o durante il processo di acquisto.

2. Costi di spedizione e importo complessivo dell'ordine

Le condizioni economiche applicabili alla spedizione sono indicate in modo trasparente durante il processo di acquisto, prima della conferma dell’ordine.

I. Per ordini di importo pari o superiore a 229 €, la spedizione è gratuita.

II. Per ordini di importo inferiore a 229 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 9,90 €.

III. L’importo di 229 € è incluso nella soglia prevista per la spedizione gratuita.

IV. Il prezzo complessivo dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili e le imposte applicabili, viene indicato al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

V. Non saranno addebitati al cliente costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli indicati durante il processo di acquisto, salvo che tali costi derivino da una richiesta specifica del cliente o da circostanze espressamente accettate dal cliente.

3. Elaborazione dell'ordine

Dopo la ricezione e la verifica del pagamento, l’ordine viene normalmente preparato entro 1–3 giorni lavorativi.

I. Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l’ordine, preparare i prodotti, predisporre l’imballaggio e affidare la spedizione al vettore.

II. I giorni lavorativi sono generalmente considerati dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi applicabili.

III. In caso di circostanze operative eccezionali che possano incidere sui tempi di preparazione, il cliente può ricevere una comunicazione tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

IV. La conferma dell’ordine e la successiva comunicazione di spedizione non modificano i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

4. Tempi di trasporto e consegna

Dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

I. Considerando sia il periodo normalmente necessario per l’elaborazione sia il periodo di trasporto, il tempo complessivo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

II. I tempi indicati rappresentano stime operative e non costituiscono, salvo diversa espressa indicazione concordata con il cliente, una garanzia di consegna entro uno specifico giorno.

III. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di trasporto, delle condizioni operative del vettore, dei giorni festivi, di eventi straordinari o di altre circostanze ragionevolmente non controllabili da Wyntorvessa.

IV. L’elaborazione dell’ordine e il trasporto sono fasi distinte. Il periodo di elaborazione decorre dalla conferma del pagamento e riguarda la preparazione dell’ordine, mentre il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore.

V. Le stime di consegna non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

5. Obblighi di consegna e ritardi

Wyntorvessa si impegna a gestire gli ordini e le spedizioni con ragionevole diligenza e nel rispetto delle condizioni comunicate al cliente.

I. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla legge, compresi quelli relativi alla richiesta di consegna entro un termine supplementare appropriato e agli eventuali rimedi applicabili in caso di mancata consegna.

II. Quando il ritardo sia imputabile a circostanze relative al vettore, ciò non pregiudica i diritti del consumatore nei confronti di Wyntorvessa previsti dalla normativa applicabile.

III. In caso di ritardo significativo o mancata consegna, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica.

IV. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

6. Vettori utilizzati

Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare diversi operatori logistici, in funzione della destinazione e delle caratteristiche della spedizione.

I. I vettori che possono essere utilizzati includono DHL Express, UPS® e FedEx.

II. Il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni o delle caratteristiche dell’ordine, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative.

III. Quando disponibili, le informazioni relative al vettore e al numero di spedizione possono essere comunicate al cliente tramite e-mail o rese disponibili attraverso gli strumenti di tracciamento presenti sul sito.

IV. La scelta del vettore da parte di Wyntorvessa non modifica i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla conformità dei beni, ai danni, alla perdita della merce o agli altri rimedi previsti dalla legge.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la conclusione dell’ordine, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le principali informazioni relative alla propria richiesta.

I. Le informazioni possono comprendere il numero dell’ordine, le informazioni relative al pagamento e alla fatturazione e, quando disponibili, le informazioni relative al vettore incaricato.

II. Per verificare lo stato della spedizione, il cliente può utilizzare la pagina “Tracciamento dell’ordine” disponibile sul nostro sito.

III. Per effettuare la ricerca, il cliente può essere invitato a inserire l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’ordine, insieme al relativo numero d’ordine.

IV. Le informazioni visualizzate attraverso il sistema di tracciamento dipendono dagli aggiornamenti e dai dati messi a disposizione dal vettore.

V. Eventuali ritardi nell’aggiornamento delle informazioni di tracciamento non costituiscono, di per sé, prova della mancata consegna della merce.

8. Consegne danneggiate, prodotti danneggiati o mancata ricezione

Il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni apparenti dell’imballaggio al momento della consegna.

I. In presenza di un imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente può, quando possibile, segnalare la situazione al momento della consegna e conservare l’imballaggio e la documentazione relativa alla spedizione.

II. Qualora il prodotto ricevuto presenti danni visibili, difetti, mancanze o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

III. Per agevolare la verifica, potremmo chiedere al cliente fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o di altri elementi pertinenti.

IV. La richiesta di fotografie o di altre informazioni ha esclusivamente finalità di verifica e gestione della segnalazione e non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

V. I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge restano pienamente impregiudicati.

9. Rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto

Per gli ordini effettuati da consumatori, Wyntorvessa applica le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa italiana ed europea in materia di trasferimento del rischio.

I. In linea generale, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

II. La responsabilità relativa alla consegna non viene trasferita al consumatore per il solo fatto che Wyntorvessa abbia affidato la merce a un vettore scelto da Wyntorvessa.

III. Eventuali disposizioni contrattuali o operative relative alla gestione della spedizione devono essere interpretate nel rispetto delle norme inderogabili applicabili ai contratti conclusi con i consumatori.

10. Modifiche o cancellazioni prima della spedizione

Le richieste di modifica o cancellazione di un ordine devono essere effettuate il prima possibile.

I. Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, deve contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito e indicare il numero dell’ordine.

II. Faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire la richiesta quando l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione.

III. Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile modificare l’indirizzo, interrompere la spedizione o cancellare l’ordine attraverso la procedura ordinaria.

IV. L’impossibilità tecnica di interrompere una spedizione non limita il diritto del consumatore di esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

V. Per le condizioni specifiche relative alla cancellazione degli ordini, il cliente può consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

11. Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente le informazioni di consegna prima di confermare l’ordine.

I. L’indirizzo deve essere completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la consegna.

II. Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, deve contattarci tempestivamente.

III. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, faremo quanto ragionevolmente possibile per aggiornare le informazioni di consegna.

IV. Qualora l’ordine sia già stato affidato al vettore, eventuali modifiche dell’indirizzo possono dipendere dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore.

V. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una richiesta specifica del cliente o da informazioni di consegna errate potranno essere valutati caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

12. Consegne non completate

Qualora il vettore non riesca a completare la consegna per motivi legati all’indirizzo, all’assenza del destinatario, all’impossibilità di accesso o ad altre circostanze operative, il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite dal vettore e a contattarci quando sia necessario il nostro intervento.

I. Quando disponibili, le informazioni relative a un tentativo di consegna possono essere visualizzate attraverso il sistema di tracciamento.

II. Il cliente dovrebbe verificare tempestivamente eventuali comunicazioni o notifiche ricevute dal vettore.

III. In caso di difficoltà nella consegna, Wyntorvessa può collaborare con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione ragionevole.

IV. Le conseguenze di una mancata consegna saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, senza limitare i diritti del consumatore.

13. Circostanze eccezionali

In determinate circostanze, le operazioni di preparazione o consegna possono subire ritardi non ragionevolmente prevedibili o controllabili da Wyntorvessa.

I. Tali circostanze possono comprendere, a titolo esemplificativo, eventi naturali eccezionali, interruzioni significative dei servizi logistici, problemi generalizzati dei sistemi di trasporto, provvedimenti delle autorità o altre circostanze straordinarie.

II. In presenza di tali situazioni, informeremo il cliente quando ciò sia ragionevolmente possibile e adotteremo misure appropriate per ridurre gli effetti del ritardo.

III. Le circostanze eccezionali non eliminano né limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

14. Collegamento con le altre politiche del sito

Le condizioni relative alla spedizione devono essere considerate insieme alle altre informazioni contrattuali e informative pubblicate sul nostro sito.

I. Per le condizioni generali applicabili all’acquisto dei prodotti, consultare le Condizioni generali di vendita.

II. Per le condizioni relative ai resi, ai rimborsi e alla gestione dei prodotti restituiti, consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

IV. Per le informazioni relative alle modalità di pagamento disponibili, consultare la Guida ai pagamenti.

V. Per le informazioni relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, consultare il Diritto di recesso legale.

15. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

I. Indirizzo: 1334 Primrose Ave #12, Toledo, OH 43612, United States

II. Telefono: +1 (419) 205-7946

III. E-mail: team@wyntorvessa.com

IV. Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

V. Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine nelle comunicazioni relative a una spedizione o a una consegna.

16. Informazioni complementari

La presente politica è destinata a fornire informazioni chiare sulle modalità operative di spedizione di Wyntorvessa e non intende limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni imperative applicabili.

I. Per informazioni sull’identità e sui dati del titolare del sito, consultare le Note legali.

II. Per informazioni sull’attività, sul marchio e sulla nostra organizzazione, consultare la pagina Chi siamo.

III. Per ulteriori modalità di contatto, consultare la pagina Contatti.

IV. Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consultare l’Informativa sulla privacy.

V. Per le informazioni relative all’utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento, consultare l’Informativa sui cookie.

VI. Per le condizioni relative al diritto di recesso legale, consultare il Diritto di recesso legale.

VII. Le presenti informazioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza ai consumatori.

VIII. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la norma imperativa applicabile.